联系我们
赏金女王 Queen of Bounty 客服团队提供 7×24 小时全天候服务。无论您是遇到游戏内的技术问题、账号安全疑问，还是对充值流程有困惑，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 30 分钟内给予初步回复，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。
官方联系方式总览
📧 电子邮箱
主要邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮箱客服响应平均时间为 2 小时，高峰时段不超过 6 小时。建议在邮件标题中注明问题类型（如「账号问题」「充值问题」），以便我们更快地分配至对应专员。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-XXXX（免长途费）
海外用户：+86 21-XXXX-XXXX
热线服务时间：每日 8:00 - 24:00，节假日不休。电话客服的平均等待时间约为 45 秒，高峰期可能延长至 2 分钟。建议避开晚上 20:00-22:00 的高峰时段拨打。
💬 在线客服
游戏客户端内嵌入在线客服系统，点击「设置」-「帮助与反馈」即可发起对话。
官方网站右下角也设有在线客服悬浮窗。
在线客服是响应速度最快的渠道，平均响应时间为 30 秒。系统支持发送文字、截图与录屏文件，方便您直观地描述问题。
🏢 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅限商务拜访，不接待个人玩家来访）
如需邮寄材料，请务必使用顺丰或 EMS 等可追踪的快递方式，并在包裹外注明「赏金女王客服部收」。我们不对普通平邮包裹的丢失负责。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队全年无休，但不同渠道的服务时间有所区别。在线客服与游戏内工单系统为 7×24 小时服务，夜间时段（23:00 - 次日 8:00）由夜班小组值班，主要处理紧急问题（如账号被盗申诉、充值未到账）。非紧急问题（如玩法咨询、建议反馈）在夜间时段提交后，会在次日 9:00 后优先处理。
电话客服的服务时间为每日 8:00 至 24:00。邮箱客服全天接收邮件，但处理时间为 9:00 - 21:00。我们向所有玩家承诺以下服务标准：工单首次响应不超过 30 分钟；普通问题 4 小时内解决；复杂技术问题 48 小时内给出明确答复或临时解决方案；所有投诉将在 3 个工作日内给出最终处理意见。若我们未能在承诺时间内响应，玩家可通过官方微博或微信公众号发起投诉，该渠道由运营总监直接负责监控。
各部门业务联系指引
为提高沟通效率，建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。账号注册、登录异常、密码找回、实名认证等问题，请直接使用游戏客户端的「账号申诉」功能，系统会自动引导您完成身份验证流程。若在自助申诉过程中遇到困难，请转接在线人工客服并备注「账号申诉」。充值未到账、支付失败、退款申请等与资金相关的问题，请优先拨打客服热线，因为此类问题涉及第三方支付渠道的核实，电话沟通可以加速处理进程。
游戏内 Bug 提交、职业平衡性建议、玩法创意反馈等游戏内容类问题，请在游戏内通过「帮助与反馈」-「问题提交」功能填写详细描述。为了帮助技术人员快速定位问题，请您尽量附带截图或录屏，并描述出现问题的具体操作步骤。商务合作、IP 授权、广告投放等商业相关事宜，请发送邮件至 [email protected]，商务团队会在 2 个工作日内与您联系。媒体采访、行业活动邀约等，请发送邮件至 [email protected]。
常见问题与快速解答
如何修改绑定手机号？
登录游戏客户端，进入「设置」-「安全中心」-「绑定手机」，按照提示输入原手机号收到的验证码与新手机号即可完成修改。若原手机号已停用，请通过在线客服发起人工申诉，需要提供注册时使用的邮箱、历史充值记录或密保问题答案等验证信息。
客服电话打不通怎么办？
若电话客服处于占线状态，系统会自动转接至语音留言信箱。请留下您的联系电话与问题简述，客服专员会在 30 分钟内回拨。您也可以选择挂断电话后，通过在线客服渠道提交问题，同样会获得快速响应。
如何投诉游戏内的违规玩家？
在游戏内点击违规玩家的头像，选择「举报」按钮，从下拉菜单中选择具体的违规类型（如使用外挂、言语辱骂、诈骗等）。系统会自动收集最近的聊天记录与战斗数据作为证据。您也可以将详细情况与截图发送至客服邮箱，邮件标题注明「违规举报」，风控团队会在 24 小时内审核并处理。
客服处理进度如何查询？
通过在线客服提交的问题，您可以在对话窗口中直接查看处理状态。通过邮箱提交的问题，您会收到一封包含工单编号的自动回复邮件，后续所有处理进展都会通过邮件通知。您也可以拨打客服热线，提供工单编号查询当前处理进度。